2020年，如何能夠抵御沖擊，恢復經濟是當前各行各業都面臨的一道“必答題”。7月16日在北京順義長城汽車品牌體驗中心舉行的“益旅茶鄉——哈弗用戶共創活動”，以《高山下的采茶人》紀錄片首映式的形式，讓來自湖北恩施走馬鎮的采茶人走進了公眾的視線。聯合茶農車主打造“弗茶”品牌，對話茶農車主解讀背后的故事，開放哈弗智家平臺為用戶打通其商品產銷新鏈路，疫情之下，哈弗品牌再次與廣大車主站在了一起，不僅為疫情中受損的茶農車主獻出了一份力，也為汽車行業風頭正起的“用戶運營模式”探索出了一個全新的方向。

高山茶人英雄擔當譜寫抗疫贊歌

在抗疫的最前線，鐘南山說相信武漢是座英雄的城市。絕境自救、英雄逆行是哈弗車主的共同特點。《高山下的采茶人》主人公，同時也是軍人出身的哈弗H9車主劉力原，憑著一股軍人的硬氣自發組織走馬鎮的H9車主相互接力為援鄂醫護提供出行等多種幫助。

車主劉力原本是湖北恩施走馬鎮的茶農。因為疫情影響，以劉力原為代表的茶農們直接面臨將近40%的直接損失。他找到因疫情被困在家鄉的媒體人康少見老師，聯合當地做茶30多年的老茶師吳高華老師，共同打造出了一款紅茶，利用網絡渠道為當地茶葉銷售打開另一條銷路。在這些高山茶人的智慧下，今年的春茶全部下樹，100多戶茶農的茶葉銷往了全國。

一直以來，哈弗品牌秉承以用戶為中心，從用戶出發。自最初通過湖北經銷商了解到這群疫情之下、無畏前行的英雄之后，哈弗品牌就全面啟動了“益旅茶鄉——哈弗用戶共創活動”項目，通過共創拍攝紀錄片和打造茶品牌的方式，幫助茶農車主引起社會關注、進一步開拓全國市場。《高山下的采茶人》紀錄片講述了恩施茶歷史、制茶工藝、匠人精神以及疫情后懷揣希望堅定努力的采茶人，是公眾了解當地茶葉和茶人的最好窗口。“好山好水出好茶，拍攝的過程中我也一直被他們的精神和堅持所打動。”主創團隊田文敏導演提到，“我本身也是恩施人，特別感激能有這次機會為家鄉出力。”

用戶共創打通產銷釋放共贏能量

“你沖鋒在前，我為你護航”，在鼎立馳援恩施茶農車主的過程中，哈弗品牌開創了為用戶共創價值、讓用戶共享紅利的新模式。長城汽車用戶運營中心總監顧華軍表示：“哈弗品牌的成長離不開用戶的支持，是用戶成就了哈弗品牌。對于哈弗品牌來說，用戶是消費者，更是伙伴，品牌與用戶共生共創，幫用戶創造價值也是幫品牌進一步創造價值，與用戶共創將是哈弗品牌未來用戶運營的重要方向。”

“我搭臺，你唱戲”，將自有的用戶運營陣地哈弗智家作為公共資源向廣大車主免費開放，是哈弗踐行用戶共創模式的第一步。不僅哈弗智家的直播間將為車主提供直播服務，而且茶葉也可以入駐積分商城。用戶動動手就可以用積分免費兌換產地直銷的茶葉。一頭是茶葉滯銷，一頭是茶葉短缺，疫情之下助力茶農車主，最需要的就是連通器。立足150萬+注冊用戶，日均活躍度不低于10萬的哈弗智家平臺，哈弗通過線上流量傾斜釋放數字化平臺優勢為茶農打通了產地-消費者的直接鏈路。

與用戶聯名共創“茶”品牌，以消費代援助，哈弗改變傳統的“輸血”為“造血”，為帶動當地茶葉產業的復蘇注入了持久的能量。不僅拍攝紀錄片，通過自身影響力呼吁社會關注當地茶農；哈弗品牌還聯合高山茶人共同打造了一款香氣純正、入口醇和的紅茶——“弗茶”，在自有平臺出售。康少見老師提到，“哈弗品牌以茶為橋梁，購買了我們的鮮茶，以消費扶貧的形式打造了這款紅茶，這是汽車品牌帶動貧困山區恢復疫后經濟的一個開創性的做法。”為了讓更多人了解到“弗茶”，帶動流量變現反哺車主，哈弗品牌定制了“弗茶禮盒”。用戶通過哈弗智家的“哈弗云茶園”互動專區，每天動手澆澆水，即可獲得哈弗定制“弗茶”禮盒，線上輕松云助農。立足品牌，發力用戶共創，以新時代的用戶感知形式進行用戶運營，哈弗品牌為汽車行業用戶運營打造了全新示范。

整場首映禮活動通過哈弗智家APP以及26家主流媒體平臺進行線上直播，哈弗品牌以紀錄片的形式讓社會關注到了這群默默努力著的高山茶人。“你沖鋒在前，我鼎立馳援”，哈弗再一次以用戶共創的新模式，助力茶農車主盡快突破疫情困境，恢復往日生機，迎來屬于茶農的“春天”。