我车网|国产午夜精品一区二区三区嫩草|我关心的汽车资讯_青青草成人在线_汽车图片_亚洲免费视频网站_汽车生活!

您當前位置: 首頁 > 資訊 > 智電時代,如何用服務“拿下”用戶?問界是這么做的

智電時代,如何用服務“拿下”用戶?問界是這么做的

2024-10-08 16:35:23 來源:我車網 編輯:伍思齊 瀏覽:

隨著電動化、智能化發展,汽車行業的價值從產品+技術轉向以用戶為中心的模式,如何給更多用戶提供新鮮有趣的服務體驗,在整個擁車周期中塑造“始于車但大于車”的多元化生態服務成為了重要課題。基于此,各大品牌紛紛開始探索用戶經營之道,從柔性化生產節奏、個性化定制生態,到“不打擾式”服務等等,可謂“百花齊放”。那么,到底如何變革才能做好服務,讓用戶信賴與自豪,與品牌產生更深度的鏈接?

探索問界的用戶經營之道和服務價值之鑰

從案例來看什么樣的服務值得點贊?

9月10日,在華為全場景發布會上,一位問界車主現身分享了一段經歷。6月份,家人駕駛著自己的問界M9自駕出行,途徑內蒙古時,因為驅趕飛進車內的馬蜂,導致誤操作翻下落差近5米的山溝。事故發生時,車上人員手機信號全無,車輛安全系統檢測到車輛發生碰撞風險,即刻通過強大的車機信號致電用戶確認狀態,并精準定位車輛所在位置,為后續快速救援提供關鍵信息,幫助車主和家人及時脫困,重歸安全之路。

探索問界的用戶經營之道和服務價值之鑰

另一位問界M9的用戶于西藏自駕旅行時,在海拔4000多米的高原地區遭遇爆胎,地處荒涼且環境惡劣的高原,面對突如其來的困境,非常無助焦慮。但是在撥通救援熱線后,工作人員往返數百公里為其遞送備胎,及時解決了燃眉之急。等待救援的過程中,問界也給予了用戶無微不至的關懷。由于用戶地處偏遠,已有幾個小時的時間未進食,奔赴現場的工作人員還自發準備飯菜,為他們帶去了溫暖。

探索問界的用戶經營之道和服務價值之鑰

不止是困境救援服務、備胎遞送服務,問界還有針對車輛維修時無車可用的出行難題提供的繼續旅行服務,全天候、全方位守護用戶安心出行。問界的救援熱線7*24小時在線,不論晝夜,不論遠近,只要用戶需要就會迅速響應,給足了每一位用戶無憂出行的底氣。在口口相傳的認可與贊揚中,問界收獲了良好的口碑,被贊譽為豪華品牌服務的標桿。問界的成功正是因為抓住用戶體驗,打破傳統服務模式的被動,主動定義服務過程,提供了超越用戶預期的全程愉悅體驗。而好服務也會被用戶感知,帶動大眾對品牌及企業的認知度、好感度,進而對建設品牌形象起到更加積極的作用。

從用戶口碑來看什么樣的服務會帶來轉化?

關于問界,網絡上有個流行詞叫“野生銷售”,意思就是說,很多問界車主自發幫忙推銷該車。比如“劉皇叔”于和偉,他拍了問界M9的視頻上傳到社交媒體,不知情的人都以為他簽了代言,但其實他也是受到其他人推薦,真心喜歡這款車。后來,很多知名演員、運動員等各界名流都陸陸續續加入了“野生銷售”的行列,推動問界M9的口碑快速破圈。要知道,在2024年度上半年中國市場豪華品牌NPS(品牌凈推薦值)排行榜中,問界拿下了第一的好成績,就連一直以服務至上的蔚來都排在了第二。

探索問界的用戶經營之道和服務價值之鑰

那么,為什么問界車主對品牌如此熱愛,心甘情愿“為愛發電”?或許很多人會說,這是品牌的廣告營銷。但其實不然,究其原因是他們真的“上頭”,問界在強悍的產品力之外,還以極致的服務體驗實現了核心用戶的滿意,帶來了更高的忠誠度、活躍度和留存率,用戶的認可與肯定也推動問界持續提升服務水準,做到越來越細膩。基于此,不斷向新用戶做口碑傳播與推薦,然后帶來新用戶的轉化,最終形成完整的閉環。

另外還有一點值得關注的是,問界為喜愛品牌、推介品牌的用戶準備了相應的感恩回饋權益,除了積分,還有免費補胎、免費洗車充電、免費保養、OTA優先商推、免費取送車、代駕服務等多項內容,這一系列豐富而周到的權益,在汽車行業中實屬罕見,充分彰顯了問界對用戶的滿滿誠意與深切關懷。

問界是如何做到的?

任何品牌都有自己的服務體系,問界能被高度認可源于其“CARE關愛”服務的高度完善。該服務聚焦四大價值,分別為“用戶為中心”(Customer)、主動(Active)、尊重(Respect)以及數字化(E-service),貫穿售前、交付及售后的全鏈路、全場景,以智慧服務為用戶帶來了更智能、更直接、更高效的體驗。

探索問界的用戶經營之道和服務價值之鑰

以主動來說,即更加積極,更有預見性。過去的服務模式往往是“用戶提出要求,服務采取行動”。而問界在不打擾的基礎上主動關注用戶的用車生活,提供主動預見、上門服務、無憂保障等服務項目。

其中,“主動預見”主要是以智能網聯能力、大數據云算力及強大的技術實力支撐,為用戶提供主動守護服務,時刻關注車輛行車狀態,實時守護、提前預警,時刻為用戶們的用車生活提供專業服務及貼心關懷。當車輛出現緊急情況時,安全系統會立即發出警示,為車主的安全駕駛保駕護航。問界能夠快速精準地進行道路救援,依托的也正是這一點。

探索問界的用戶經營之道和服務價值之鑰

“上門服務”則貫穿用戶用車的全生命周期,涵蓋上門試駕、上門交付、上門取送車等服務項目。“無憂保障”是瞄準了用戶的痛點,精準到補能和維修兩部分。前者,通過提供詳實的充電地圖指引、7x24小時V2V補能服務,積分兌換充電費用、家用充電樁年檢服務免費等補能服務,為用戶帶來便捷的同時降低用車成本;后者則是針對意外情況下產生的缺電、道路困境、車輛拋錨等情況提供7X24小時全天候守護承諾,保障用戶的出行安全。

事實上,從成立至今,問界一直在踐行“全心全意為用戶服務”這一點,不斷推動智慧服務升級,讓用戶在多維場景中均能享受透明、高效、優質的智慧服務體驗。近期,問界還針對季節與假期出行需求推出了秋季服務活動、國慶補給站等項目,讓品牌關愛一路相隨。

探索問界的用戶經營之道和服務價值之鑰

在今天車市存量競爭的背景下,問界的“CARE關愛”服務形成了更加強大的力量,讓用戶建立起了情感沉淀,助力品牌口碑的傳播與延伸。可以說,我們清晰地看到了問界的商業模式不是以車輛交付為核心利益點,而是以用戶為核心來配置資源,讓產品破圈、服務破圈、口碑破圈,最終實現銷量破圈。

9月,問界共交付新車35560輛,其中,全景智慧旗艦SUV問界M9系列交付15496輛,連續6個月蟬聯中國豪華市場50萬元以上車型銷量冠軍,目前累計交付已超10萬輛,改寫中國高端汽車市場新格局;國民SUV問界新M7系列交付16805輛,上市12個月累計交付新車20萬輛,再創中國新能源豪華品牌新紀錄。問界品牌量價齊飛,成功打破高端市場的傳統格局,正在引領中國汽車品牌向更高價值維度邁進。

標簽: 問界
發表我的評論
相關文章
主站蜘蛛池模板: 智慧养老_居家养老_社区养老_杰佳通 | CNC机加工-数控加工-精密零件加工-ISO认证厂家-鑫创盟 | 分轨 | 上传文件,即刻分离人声和伴奏 | 微信聊天记录恢复_手机短信删除怎么恢复_通讯录恢复软件下载-快易数据恢复 | 烟台条码打印机_烟台条码扫描器_烟台碳带_烟台数据采集终端_烟台斑马打印机-金鹏电子-金鹏电子 | 节流截止放空阀-不锈钢阀门-气动|电动截止阀-鸿华阀门有限公司 | 山东led显示屏,山东led全彩显示屏,山东LED小间距屏,临沂全彩电子屏-山东亚泰视讯传媒有限公司 | 微动开关厂家-东莞市德沃电子科技有限公司 | 微型气泵-真空-蠕动-水泵-厂家-深圳市品亚科技有限公司 | 杭州顺源过滤机械有限公司官网-压滤机_板框压滤机_厢式隔膜压滤机厂家 | 护栏打桩机-打桩机厂家-恒新重工 | 钢格栅板_钢格板网_格栅板-做专业的热镀锌钢格栅板厂家-安平县迎瑞丝网制造有限公司 | 刮板输送机,粉尘加湿搅拌机,螺旋输送机,布袋除尘器 | 步进电机_agv电机_伺服马达-伺服轮毂电机-和利时电机 | 板式换热器_板式换热器价格_管式换热器厂家-青岛康景辉 | 二手回收公司_销毁处理公司_设备回收公司-找回收信息网 | 【官网】博莱特空压机,永磁变频空压机,螺杆空压机-欧能优 | 天津云仓-天津仓储物流-天津云仓一件代发-顺东云仓 | 纯化水设备-EDI-制药-实验室-二级反渗透-高纯水|超纯水设备 | 打包箱房_集成房屋-山东佳一集成房屋有限公司 | 知名电动蝶阀,电动球阀,气动蝶阀,气动球阀生产厂家|价格透明-【固菲阀门官网】 | 国产频谱分析仪-国产网络分析仪-上海坚融实业有限公司 | 磷酸肌酸二钠盐,肌酐磷酰氯-沾化欣瑞康生物科技 | 多功能干燥机,过滤洗涤干燥三合一设备-无锡市张华医药设备有限公司 | 深圳彩钢板_彩钢瓦_岩棉板_夹芯板_防火复合彩钢板_长鑫 | SOUNDWELL 编码器|电位器|旋转编码器|可调电位器|编码开关厂家-广东升威电子制品有限公司 | 德州网站开发定制-小程序开发制作-APP软件开发-「两山开发」 | 协议书_协议合同格式模板范本大全| 定坤静电科技静电消除器厂家-除静电设备 | 移动厕所租赁|移动卫生间|上海移动厕所租赁-家瑞租赁 | 磁粉制动器|张力控制器|气胀轴|伺服纠偏控制器整套厂家--台灵机电官网 | 欧盟ce检测认证_reach检测报告_第三方检测中心-深圳市威腾检验技术有限公司 | 奶茶加盟,奶茶加盟店连锁品牌-甜啦啦官网 | 校园气象站_超声波气象站_农业气象站_雨量监测站_风途科技 | 深圳侦探联系方式_深圳小三调查取证公司_深圳小三分离机构 | 小型气象站_车载气象站_便携气象站-山东风途物联网 | 河南中整光饰机械有限公司-抛光机,去毛刺抛光机,精密镜面抛光机,全自动抛光机械设备 | 烟台金蝶财务软件,烟台网站建设,烟台网络推广 | 广东成考网-广东成人高考网 | 武汉EPS线条_EPS装饰线条_EPS构件_湖北博欧EPS线条厂家 | 清水混凝土修复_混凝土色差修复剂_混凝土色差调整剂_清水混凝土色差修复_河南天工 |