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從共話到共創 問界以用戶思維破局新豪華

2025-06-11 10:32:15 來源:我車網 編輯:伍思齊 瀏覽:

在新能源汽車市場,堅持“以用戶為中心”的企業并非少數,而對于如何從用戶中汲取力量的課題,不同企業卻都有各自的考量。問界認為,用戶思維,就是從用戶中來,到研發中去,再交付給用戶,共創“傳統豪華+科技豪華”的“新豪華”。通俗易懂地解釋,就是希望聆聽用戶真實聲音,做出符合用戶需求的產品。

從共話到共創 問界以用戶思維破局新豪華

6月7日,最新一期問界“與用戶共話新豪華”活動在賽力斯超級工廠舉行。賽力斯集團董事長(創始人)張興海出席,與問界老用戶面對面溝通,言辭懇切,氛圍輕松,幾位車主暢所欲言,從購車初衷到用車體驗,同品牌方展開深入交流。

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張興海曾多次強調,用戶是根,問界因用戶而生,一心一意造好車,讓用戶自豪、讓用戶放心。以用戶需求為中心,問界既服務好車,又服務好人,與用戶一路同行,共創世界級新豪華汽車領先品牌。可以為此注腳的是,問界首開行業先河,邀請用戶參與車輛工廠終檢,將“認可才提車”變為常態化流程。

問界對待用戶的真誠態度,也贏得了車主的信賴,在交流中,從事交通運輸的張先生感慨:“我從問界品牌成立就開始關注,選車時也曾猶豫不決,但試駕后堅定地選擇了問界M5,因為駕駛體驗和操控性均符合預期。”張先生還分享了駕駛問界M5進藏挑戰川西格聶南線,以及在317國道冰雪路面行駛的經歷,在他看來,問界M5底盤穩定,可靠耐用,即使面對惡劣路況也能心里有底。

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“選擇問界,我愛人最初并不支持,不過觀看發布會后,她的看法改變了,現在也積極推薦問界。”來自制造業的唐先生一直非常熱情地向親友推薦問界,經他介紹選擇問界的新用戶不下十人,“我從去年1月提車,已經行駛5萬多公里,其中3.5萬公里使用智能輔助駕駛功能,疲勞感顯著降低。問界服務也很到位,保養工作細致體貼,參加的幾次車主活動組織非常專業。”

作為問界M9 2025款先行者車主,從事金融行業的胡先生認為新車給了自己充足的情緒價值:“上班時,它會自己停進車位,很有存在感。午休時,我通常回到車里,坐在零重力座椅上讓身體徹底放松。”他笑稱:“現在領導出門都不安排司機跟隨,就喜歡和我同行。”

幾位車主情真意切的分享,能夠管窺問界過硬的品質和領先的技術實力。目前,問界已經交付了超過60萬輛問界M9、問界M8、問界新M7、問界新M5四大序列產品,以“智慧重塑豪華”,成功定義新豪華。而基于對“安全是最大的豪華”的堅持,問界還構建了包括“生命保護”“車身防護”“健康呵護”“隱私守護”的智能安全體系,全方位保護人、車、物的安全。 “非安全不智能,非安全不電動,非安全不豪華。”張興海強調。

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看得見的質量和品質,問界精益求精,看不見的服務,問界同樣細致入微。問界持續升級智享服務,通過新增“問界用戶中心數智化車間”、暑期親友同享全場景道路救援服務等,打造全生命周期的新豪華服務體系,讓用戶愉悅,讓用戶安心。

如今,問界為行業樹立了新豪華標桿,贏得用戶和行業權威機構的認可。問界品牌先后榮獲行業凈推薦值(NPS)、品牌發展信心指數雙項第一。另據2024年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數(NEV-CACSI)測評結果顯示,問界M9獲得混動大型SUV用戶滿意度第一名,問界M7獲得混動中大型SUV用戶滿意度第一名,問界M5獲得純電動中型SUV感知質量第一名。問界M9近日還榮登J.D.Power魅力指數榜單,位列豪華插電混動SUV榜首。

正如張興海此前所說,“我們將繼續傾聽用戶聲音,不斷改進產品及服務。”通過“與用戶共話新豪華”,問界貫徹了“全心全意為用戶服務”的宗旨。未來,問界將堅持軟件定義汽車下的智電融合發展之路,從用戶的支持中汲取力量,以持續進化的產品、不斷迭代的智慧服務,為用戶帶來超越預期的新豪華出行體驗!

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