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用服務開啟新千萬時代征程 第13屆北京現代售后服務技能大賽-北區分站賽開賽

2019-08-30 14:29:46 來源:我車網 編輯:伍思齊 瀏覽:
以專業能力和用心服務,為客戶帶來賓至如歸的優質用車體驗,是北京現代17年來始終堅持的服務宗旨。

北京現代

2019北京現代第13屆售后服務技能大賽北區分站賽

8月27日,2019北京現代第13屆售后服務技能大賽-北區分站賽正式拉開帷幕,來自21家服務團隊的63名選手,上演了一場“以專業能力保障用戶體驗”的競技大比拼。

本屆大賽邀請了汽車業內專家、媒體進行參與,為體現對北京現代客戶的感恩,本屆大賽首次邀請14名忠誠客戶蒞臨現場觀摩,北京現代為客戶準備了優厚禮品,客戶和廠方領導進行了面對面溝通,充分體現了北京現代對1000萬客戶信任的感恩、讓客戶滿意、為客戶創造優質體驗的訴求。

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北京現代售后支援部部長 蘇飛

本屆大賽,參賽崗位為店內的維修技師、服務顧問、客服總監,以理論考試、實操考核和店端案例展示為考核形式。3個崗位都是緊密圍繞客戶需求為出發點,進行考題設置。

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維修技師對疑難故障檢出和排除能力進行考核

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服務顧問對客戶接待中的專業溝通、需求響應能力進行考核

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客服總監對客戶關系和管理能力進行考核

為確保比賽的公正性,裁判組都邀請了業內資深專業裁判,3人/組的裁判團隊,保障了大賽的公平和公正。

經過激勵角逐,廊坊瑞龍、北京波士山、石家莊盛文、大慶潤達新亞、長春華眾五家服務團隊,憑借著出眾表現,在北區分站賽中突出重圍,晉級將于11月開賽的巔峰賽。

北京現代

獲獎團隊上臺領獎

以客戶為中心 贏得千萬用戶金牌口碑

自2002年成立至今,北京現代始終堅持“以客戶為中心”,無論在產品生產研發,還是用戶后期用車保障,都將服務作為品牌可持續發展的根基。

得益于北京現代一直以來對服務體驗的重視,在過去的17年間,北京現代不斷提升經銷商服務水平,服務能力也得到了長足的進步,先后榮獲“中國汽車服務金扳手獎、金手指獎”、“金扳手獎——優秀服務品牌·價值體現獎”、“優秀服務品牌·服務創新獎”、“中國汽車行業用戶滿意度(CACSI)冠軍”、“J.D.Power銷售滿意度(SSI)和售后服務滿意度(CSI)”等諸多國內外權威評獎項目的桂冠,展現了用戶、業界及媒體對于北京現代售后服務水平的高度認可。

全面煥新 智慧服務開啟新千萬時代征程

站在下一個千萬用戶的新起點,北京現代正面臨著全新的市場競爭格局。隨著汽車消費群體年輕化趨勢愈演愈烈,更加適合年輕用戶的服務體系,也成為了北京現代對用戶體驗不斷革新的源動力。

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北京現代享你未想智慧服務品牌

今年下半年,北京現代將圍繞用戶體驗展開營銷和服務活動,致力于為用戶打造優質的產品與服務體驗。16場“現代嘉年華”北京現代品牌體驗日活動,將陸續在全國舉辦。在為消費者帶來產品前端技術核心的同時,更拉近了與用戶的距離,創造更多與客戶溝通的機會。

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“現代嘉年華”北京現代品牌體驗日活動

此外,經銷商數字化展廳改造工程,將為用戶營造出前瞻性的進店體驗,以智慧科技創造服務的新價值。

如今,以80、90后為主的市場消費群體,對服務的要求更高,這對所有車企的服務保障能力、專業技能提出了更加嚴苛的要求。通過服務技能大賽,不僅有效檢驗對技能掌握程度,更是在深度碰撞中,開拓了思路,讓視野更開闊。

未來,北京現代仍將堅持“以客戶為中心”,通過服務的全面升級,為用戶提供更加美好的出行體驗。

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